Política de Privacidad

Información de la empresa (Responsable del tratamiento)

Ámbito de esta política

• Visitantes de nuestro sitio web
• Clientes que contactan con nosotros para soporte técnico sobre productos comprados en Amazon
• Usuarios que nos contactan por WhatsApp, teléfono o correo electrónico

Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Número de WhatsApp y contenido del mensaje
• Información del pedido de Amazon (número de pedido, modelo del producto, fecha de compra)
• Datos técnicos (dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso)

No recopilamos intencionadamente datos personales sensibles.

Cómo recopilamos los datos

Sus datos pueden recopilarse cuando:

• Contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico, teléfono o WhatsApp
• Visita nuestro sitio web
• Envía información relacionada con un pedido de Amazon
• Interactúa con nuestros servicios o sistemas de atención al cliente

Finalidad del tratamiento de datos

Utilizamos sus datos personales para:

• Proporcionar soporte técnico y servicio al cliente
• Verificar pedidos de Amazon y la elegibilidad del producto
• Comunicarnos con usted sobre su solicitud
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

Base legal del tratamiento (RGPD)

Tratamos sus datos personales basándonos en:

• Su consentimiento
• La ejecución de un contrato (servicio de soporte al cliente)
• Obligaciones legales
• Intereses legítimos (mejora del servicio y prevención del fraude)

Cesión de datos y terceros

Sus datos pueden compartirse con proveedores de servicios de confianza solo cuando sea necesario, incluyendo:

• Amazon (verificación de pedidos y coordinación de soporte)
• WhatsApp / Meta Platforms
• Shopify (infraestructura del sitio web)
• Proveedores de hosting y servicios en la nube
• Proveedores de servicios de TI y seguridad

No vendemos sus datos personales a terceros.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos Estados Unidos. Cuando esto ocurre, garantizamos que existan salvaguardas adecuadas, como Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos legales equivalentes, de conformidad con los requisitos del RGPD.

Conservación de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar servicios de soporte
• Cumplir obligaciones legales
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos

Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza:

• Cookies técnicas esenciales
• Cookies de la plataforma Shopify
• Cookies de seguridad y rendimiento en la nube

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

Sus derechos (RGPD)

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar la rectificación de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse o limitar el tratamiento
• Solicitar la portabilidad de los datos
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer sus derechos, contáctenos en: support@auvra-tech.com

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra:

• Acceso no autorizado
• Pérdida
• Uso indebido
• Alteración
• Divulgación

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de actualización.

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