Polityka Prywatności

Informacje o firmie (Administrator danych)

Zakres niniejszej polityki

• Odwiedzający naszą stronę internetową
• Klienci kontaktujący się z nami w sprawie wsparcia technicznego dotyczącego produktów zakupionych na Amazon
• Użytkownicy kontaktujący się z nami przez WhatsApp, telefon lub email

Dane osobowe, które zbieramy

Możemy zbierać i przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

• Imię i nazwisko
• Adres email
• Numer telefonu
• Numer WhatsApp i treść wiadomości
• Informacje o zamówieniu Amazon (numer zamówienia, model produktu, data zakupu)
• Dane techniczne (adres IP, typ przeglądarki, informacje o urządzeniu, godziny dostępu)

Nie zbieramy celowo wrażliwych danych osobowych.

Jak zbieramy dane

Twoje dane mogą być zbierane, gdy:

• Kontaktujesz się z naszym zespołem wsparcia przez email, telefon lub WhatsApp
• Odwiedzasz naszą stronę internetową
• Przekazujesz informacje związane z zamówieniem Amazon
• Korzystasz z naszych usług lub systemów obsługi klienta

Cele przetwarzania danych

Wykorzystujemy Twoje dane osobowe, aby:

• Świadczyć wsparcie techniczne i obsługę klienta
• Weryfikować zamówienia Amazon i uprawnienia produktu
• Kontaktować się z Tobą w sprawie Twojego zgłoszenia
• Ulepszać nasze produkty i usługi
• Spełniać obowiązki prawne i regulacyjne

Podstawa prawna przetwarzania (RODO)

Przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie:

• Twojej zgody
• Wykonania umowy (usługa wsparcia klienta)
• Obowiązków prawnych
• Prawnie uzasadnionych interesów (ulepszanie usług i zapobieganie oszustwom)

Udostępnianie danych i podmioty trzecie

Twoje dane mogą być udostępniane zaufanym dostawcom usług wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne, w tym:

• Amazon (weryfikacja zamówień i koordynacja wsparcia)
• WhatsApp / Meta Platforms
• Shopify (infrastruktura strony)
• Dostawcy hostingu i usług chmurowych
• Dostawcy usług IT i bezpieczeństwa

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych podmiotom trzecim.

Międzynarodowe transfery danych

Niektórzy z naszych dostawców usług mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), w tym w Stanach Zjednoczonych. W takich przypadkach zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak Standardowe Klauzule Umowne lub równoważne mechanizmy prawne, zgodnie z wymogami RODO.

Okres przechowywania danych

Przechowujemy Twoje dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne, aby:

• Świadczyć usługi wsparcia
• Spełniać obowiązki prawne
• Rozwiązywać spory
• Egzekwować nasze umowy

Gdy dane nie są już potrzebne, są bezpiecznie usuwane lub anonimizowane.

Pliki cookie i technologie śledzące

Nasza strona internetowa wykorzystuje:

• Niezbędne pliki cookie (techniczne)
• Pliki cookie platformy Shopify
• Chmurowe pliki cookie bezpieczeństwa i wydajności

Te pliki cookie są niezbędne do działania i bezpieczeństwa strony internetowej.

Twoje prawa (RODO)

Masz prawo do:

• Dostępu do swoich danych osobowych
• Sprostowania nieprawidłowych danych
• Usunięcia swoich danych
• Wniesienia sprzeciwu lub ograniczenia przetwarzania
• Przenoszenia danych
• Wycofania zgody w dowolnym momencie

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem: support@auvra-tech.com

Masz również prawo złożyć skargę do hiszpańskiego organu ochrony danych (AEPD).

Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane osobowe przed:

• Nieuprawnionym dostępem
• Utratą
• Niewłaściwym użyciem
• Modyfikacją
• Ujawnieniem

Zmiany w niniejszej polityce

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejszą Politykę Prywatności. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na tej stronie wraz z nową datą aktualizacji.

Kontakt