Politique de Confidentialité

Informations sur l’entreprise (Responsable du traitement)

Portée de cette politique

• Visiteurs de notre site web
• Clients qui nous contactent pour un support technique concernant des produits achetés sur Amazon
• Utilisateurs qui nous contactent via WhatsApp, téléphone ou email

Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données personnelles :

• Nom complet
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Numéro WhatsApp et contenu du message
• Informations de commande Amazon (numéro de commande, modèle du produit, date d’achat)
• Données techniques (adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, horaires d’accès)

Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles sensibles.

Comment nous collectons les données

Vos données peuvent être collectées lorsque :

• Vous contactez notre équipe de support par email, téléphone ou WhatsApp
• Vous visitez notre site web
• Vous envoyez des informations liées à une commande Amazon
• Vous interagissez avec nos services ou systèmes d’assistance client

Finalité du traitement des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir un support technique et un service client
• Vérifier les commandes Amazon et l’éligibilité des produits
• Communiquer avec vous concernant votre demande
• Améliorer nos produits et services
• Respecter les obligations légales et réglementaires

Base légale du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Votre consentement
• L’exécution d’un contrat (service de support client)
• Obligations légales
• Intérêts légitimes (amélioration du service et prévention de la fraude)

Partage des données et tiers

Vos données peuvent être partagées avec des prestataires de services de confiance uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment :

• Amazon (vérification des commandes et coordination du support)
• WhatsApp / Meta Platforms
• Shopify (infrastructure du site web)
• Fournisseurs d’hébergement et de services cloud
• Prestataires de services informatiques et de sécurité

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), notamment aux États-Unis. Dans ce cas, nous garantissons que des garanties appropriées sont en place, telles que des Clauses Contractuelles Types ou des mécanismes juridiques équivalents, conformément aux exigences du RGPD.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour :

• Fournir des services de support
• Respecter les obligations légales
• Résoudre des litiges
• Faire respecter nos accords

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise :

• Cookies techniques essentiels
• Cookies de la plateforme Shopify
• Cookies de sécurité et de performance dans le cloud

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site web.

Vos droits (RGPD)

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Demander la rectification de données inexactes
• Demander la suppression de vos données
• Vous opposer ou limiter le traitement
• Demander la portabilité des données
• Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : support@auvra-tech.com

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité espagnole de protection des données (AEPD).

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• Accès non autorisé
• Perte
• Utilisation abusive
• Altération
• Divulgation

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité occasionnellement. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

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