Privacybeleid

Bedrijfsgegevens (Verwerkingsverantwoordelijke)

Toepassingsgebied van dit beleid

• Bezoekers van onze website
• Klanten die contact met ons opnemen voor technische ondersteuning met betrekking tot producten die via Amazon zijn gekocht
• Gebruikers die contact met ons opnemen via WhatsApp, telefoon of e-mail

Persoonsgegevens die wij verzamelen

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en verwerken:

• Volledige naam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• WhatsApp-nummer en inhoud van het bericht
• Amazon-bestelinformatie (bestelnummer, productmodel, aankoopdatum)
• Technische gegevens (IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, toegangstijden)

Wij verzamelen niet opzettelijk gevoelige persoonsgegevens.

Hoe wij gegevens verzamelen

Uw gegevens kunnen worden verzameld wanneer:

• U contact opneemt met ons supportteam via e-mail, telefoon of WhatsApp
• U onze website bezoekt
• U informatie verstrekt met betrekking tot een Amazon-bestelling
• U interacteert met onze diensten of klantenservicesystemen

Doeleinden van de gegevensverwerking

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om:

• Technische ondersteuning en klantenservice te bieden
• Amazon-bestellingen en productgeschiktheid te verifiëren
• Met u te communiceren over uw verzoek
• Onze producten en diensten te verbeteren
• Te voldoen aan wettelijke en regelgevende verplichtingen

Rechtsgrondslag voor verwerking (AVG)

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van:

• Uw toestemming
• Uitvoering van een overeenkomst (klantenservice/ondersteuning)
• Wettelijke verplichtingen
• Gerechtvaardigde belangen (serviceverbetering en fraudepreventie)

Delen van gegevens en derden

Uw gegevens kunnen uitsluitend wanneer nodig worden gedeeld met vertrouwde dienstverleners, waaronder:

• Amazon (bestelverificatie en coördinatie van ondersteuning)
• WhatsApp / Meta Platforms
• Shopify (website-infrastructuur)
• Hosting- en clouddienstverleners
• IT- en beveiligingsdienstverleners

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Internationale doorgifte van gegevens

Sommige van onze dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder in de Verenigde Staten. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals Standaardcontractbepalingen of gelijkwaardige juridische mechanismen, overeenkomstig de vereisten van de AVG.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als noodzakelijk om:

• Ondersteuningsdiensten te leveren
• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen
• Geschillen op te lossen
• Onze overeenkomsten te handhaven

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Cookies en trackingtechnologieën

Onze website gebruikt:

• Essentiële technische cookies
• Cookies van het Shopify-platform
• Cloudcookies voor beveiliging en prestaties

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking en beveiliging van de website.

Uw rechten (AVG)

U heeft het recht om:

• Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens
• Correctie van onjuiste gegevens te verzoeken
• Verwijdering van uw gegevens te verzoeken
• Bezwaar te maken tegen of beperking te vragen van de verwerking
• Gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken
• Uw toestemming op elk moment in te trekken

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via: support@auvra-tech.com

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Spaanse gegevensbeschermingsautoriteit (AEPD).

Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen:

• Ongeoorloofde toegang
• Verlies
• Misbruik
• Wijziging
• Openbaarmaking

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een nieuwe update-datum.

Contact