Informativa sulla Privacy

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Ambito di applicazione della presente informativa

• Visitatori del nostro sito web
• Clienti che ci contattano per supporto tecnico su prodotti acquistati su Amazon
• Utenti che ci contattano tramite WhatsApp, telefono o email

Dati personali che raccogliamo

Possiamo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali:

• Nome completo
• Indirizzo email
• Numero di telefono
• Numero WhatsApp e contenuto del messaggio
• Informazioni sull’ordine Amazon (numero d’ordine, modello del prodotto, data di acquisto)
• Dati tecnici (indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo, orari di accesso)

Non raccogliamo intenzionalmente dati personali sensibili.

Come raccogliamo i dati

I tuoi dati possono essere raccolti quando:

• Contatti il nostro team di supporto tramite email, telefono o WhatsApp
• Visiti il nostro sito web
• Invii informazioni relative a un ordine Amazon
• Interagisci con i nostri servizi o sistemi di assistenza clienti

Finalità del trattamento dei dati

Utilizziamo i tuoi dati personali per:

• Fornire supporto tecnico e assistenza clienti
• Verificare gli ordini Amazon e l’idoneità del prodotto
• Comunicare con te in merito alla tua richiesta
• Migliorare i nostri prodotti e servizi
• Adempiere agli obblighi legali e normativi

Base giuridica del trattamento (GDPR)

Trattiamo i tuoi dati personali sulla base di:

• Il tuo consenso
• L’esecuzione di un contratto (servizio di supporto clienti)
• Obblighi legali
• Interessi legittimi (miglioramento del servizio e prevenzione delle frodi)

Condivisione dei dati e terze parti

I tuoi dati possono essere condivisi con fornitori di servizi affidabili solo quando necessario, tra cui:

• Amazon (verifica degli ordini e coordinamento del supporto)
• WhatsApp / Meta Platforms
• Shopify (infrastruttura del sito web)
• Fornitori di hosting e servizi cloud
• Fornitori di servizi IT e sicurezza

Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi.

Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei nostri fornitori di servizi possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), inclusi gli Stati Uniti. In tali casi, garantiamo che siano in atto adeguate garanzie, come Clausole Contrattuali Standard o meccanismi legali equivalenti, in conformità con i requisiti del GDPR.

Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario per:

• Fornire servizi di supporto
• Adempiere agli obblighi legali
• Risolvere controversie
• Far rispettare i nostri accordi

Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati o anonimizzati in modo sicuro.

Cookie e tecnologie di tracciamento

Il nostro sito web utilizza:

• Cookie tecnici essenziali
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• Cookie di sicurezza e prestazioni nel cloud

Questi cookie sono necessari per il funzionamento e la sicurezza del sito web.

I tuoi diritti (GDPR)

Hai il diritto di:

• Accedere ai tuoi dati personali
• Richiedere la rettifica di dati inesatti
• Richiedere la cancellazione dei tuoi dati
• Opporti o limitare il trattamento
• Richiedere la portabilità dei dati
• Revocare il consenso in qualsiasi momento

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci a: support@auvra-tech.com

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (AEPD).

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da:

• Accesso non autorizzato
• Perdita
• Uso improprio
• Alterazione
• Divulgazione

Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto. Qualsiasi modifica sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data di aggiornamento.

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