Política de Privacidade

Informações da empresa (Responsável pelo tratamento)

Âmbito desta política

• Visitantes do nosso site
• Clientes que nos contactam para suporte técnico sobre produtos comprados na Amazon
• Utilizadores que nos contactam via WhatsApp, telefone ou email

Dados pessoais que recolhemos

Podemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Nome completo
• Endereço de email
• Número de telefone
• Número de WhatsApp e conteúdo da mensagem
• Informações de encomenda da Amazon (número da encomenda, modelo do produto, data de compra)
• Dados técnicos (endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, horários de acesso)

Não recolhemos intencionalmente dados pessoais sensíveis.

Como recolhemos os dados

Os seus dados podem ser recolhidos quando:

• Contacta a nossa equipa de suporte por email, telefone ou WhatsApp
• Visita o nosso site
• Envia informações relacionadas com uma encomenda da Amazon
• Interage com os nossos serviços ou sistemas de apoio ao cliente

Finalidade do tratamento de dados

Utilizamos os seus dados pessoais para:

• Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Verificar encomendas da Amazon e elegibilidade do produto
• Comunicar consigo sobre o seu pedido
• Melhorar os nossos produtos e serviços
• Cumprir obrigações legais e regulamentares

Base legal do tratamento (RGPD)

Tratamos os seus dados pessoais com base em:

• O seu consentimento
• Execução de um contrato (serviço de suporte ao cliente)
• Obrigações legais
• Interesses legítimos (melhoria do serviço e prevenção de fraude)

Partilha de dados e terceiros

Os seus dados podem ser partilhados com prestadores de serviços de confiança apenas quando necessário, incluindo:

• Amazon (verificação de encomendas e coordenação de suporte)
• WhatsApp / Meta Platforms
• Shopify (infraestrutura do site)
• Fornecedores de alojamento e serviços na nuvem
• Fornecedores de serviços de TI e segurança

Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu (EEE), incluindo os Estados Unidos. Nesses casos, garantimos que existem salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais-Tipo ou mecanismos legais equivalentes, em conformidade com os requisitos do RGPD.

Conservação de dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Fornecer serviços de suporte
• Cumprir obrigações legais
• Resolver litígios
• Fazer cumprir os nossos acordos

Quando os dados já não são necessários, são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Cookies e tecnologias de rastreamento

O nosso site utiliza:

• Cookies técnicos essenciais
• Cookies da plataforma Shopify
• Cookies de segurança e desempenho na nuvem

Estes cookies são necessários para o funcionamento e a segurança do site.

Os seus direitos (RGPD)

Tem o direito de:

• Aceder aos seus dados pessoais
• Solicitar a retificação de dados incorretos
• Solicitar a eliminação dos seus dados
• Opor-se ou limitar o tratamento
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Retirar o seu consentimento a qualquer momento

Para exercer os seus direitos, contacte-nos em: support@auvra-tech.com

Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade espanhola de proteção de dados (AEPD).

Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado
• Perda
• Uso indevido
• Alteração
• Divulgação

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma nova data de atualização.

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